POLÍTICAS DE ENVÍO
¿El envío tiene costo?
NO, todos los productos que compras en nuestra página tienen envío gratis, así que no te preocupes por eso, el precio que ves ya lo incluye todo. Si compraste por un Marketplace o en nuestras tiendas físicas las condiciones pueden cambiar dependiendo de la compra.
¿Por dónde llega mi paquete?
Los envíos de mercancía nacionales se realizan a través de las siguientes empresas: Servientrega, TCC, Coordinadora Si requieres que tu mercancía viaje por alguna de estas empresas, u otra transportadora en particular de tu elección infórmalo en el correo electrónico con la información de tu envió de lo contrario Frames Company realizara el envío por cualquier empresa de estas. Dentro de Bogotá utilizamos empresas de mensajería rápida motorizada como Mensajeros Urbanos o Rappi entre otras, ten en cuenta que, para productos de volumen como las sillas, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo las circunstancias.
¿Qué pasa si se perdió mi paquete?
La mercancía es asegurada por el valor real de la compra, ¿Qué significa esto? Que, si realizas una compra por un valor determinado y esta sufre un accidente, perdida o siniestro, la póliza de seguro de la transportadora responderá - por el valor de la mercancía, de esta manera estas
Tienes Dudas?
En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@FramesCompany.com. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.
RECUERDA QUE:
Nuestra plataforma de pago Pay U deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora. Esta información también está disponible al ingresar a “Tu Cuenta” y consultando el estado de tus órdenes donde se actualizará toda la información sobre éstas.
tranquilo con tu compra. El cliente asume total responsabilidad por la reclamación ante la transportado